سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر برو واي - ProWhey
تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، والصادرة بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 1440/11/7 هـ، وتماشيًا مع اللائحة التنفيذية المعتمدة.
نحن في متجر برو واي - ProWhey نلتزم بتوفير منتجات أصلية، محفوظة بعناية، ومطابقة للطلب، ونسعى لحماية حقوق العميل دون الإضرار بالسلامة الصحية العامة. وعليه، نوضح ما يلي:
أولًا: سياسة عامة للمنتجات الغذائية
بحكم أن منتجاتنا مكملات غذائية وصحية، فإنها تخضع لاشتراطات حفظ وسلامة صارمة.
لذلك، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج تم فتحه أو استخدامه كليًا أو جزئيًا، وذلك لضمان سلامة العملاء الآخرين، وفقًا للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.
ثانيًا: الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:
1. استلام منتج مختلف عن الطلب (منتج خاطئ أو غير مطابق للفاتورة)*.
2. استلام منتج تالف أو متضرر بشكل واضح عند التوصيل.
3. رغبة العميل في إرجاع او استبدال منتج غير مفتوح خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط التنفيذ:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية .
- التبليغ خلال المدة المحددة أعلاه.
- تزويدنا بصور واضحة توضح المشكلة (في حال وجودها).
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
*تنويه مهم:
حتى في حال كان الخطأ من المتجر (مثل إرسال نكهة مختلفة او غيره )، يُرجى عدم فتح المنتج نهائيًا.
فتح المنتج يُسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك حرصًا على الصحة العامة وسلامة المكملات والمنتجات الغذائية، وبما يتماشى مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ويُعتبر فتح المنتج موافقة ضمنية من العميل على استلامه، مما يُسقط أي مطالبات لاحقة.
ثالثًا: الحالات غير المقبولة
- تم فتح أو استخدام المنتج (حتى لو كانت خطأ من المتجر او مشكلة في الطلب ).
- مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام دون تبليغ.
- وجود خطأ في بيانات الشحن أو العنوان المدخلة من قبل العميل.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع لبطاقات الإهداء حيث ان التنفيذ فوري .
رابعًا: مسؤولية الشحن والإرجاع
الشركة غير مسؤولة عن تأخير أو فشل التسليم الناتج عن:
1. عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
2. خطأ في بيانات العنوان أو رقم الاتصال.
وفي حال تم إرجاع الطلب للمتجر لهذه الأسباب، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن كاملة.
خامسًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر الواتساب خلال الفترة المحددة، مع إرفاق ما يلي:
- رقم الطلب.
- صور للمنتج وملصق الشحن.
- شرح مختصر للمشكلة.
سادسًا: الموافقة على الشروط والسياسة
باستكمال عملية الشراء من متجر برو واي - ProWhey ، فإن العميل يُقر بأنه اطّلع ووافق على جميع الشروط المذكورة أعلاه، بما في ذلك سياسة الاستبدال والاسترجاع، وأنه يعي تمامًا الشروط الخاصة بالمنتجات الغذائية والصحية.
تمت صياغة هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.
